Widerrufsrecht
Eine sichere Entscheidung für Ihr Zuhause
Gültig für: Jorilairsalen
Website: jorilairsalen.com
Der Kauf von Möbeln ist eine wichtige Entscheidung. Wir verstehen, dass ein Möbelstück nicht nur optisch überzeugen muss, sondern auch zu Ihrem Wohnraum, Ihrem Alltag und Ihren persönlichen Bedürfnissen passen soll.
Aus diesem Grund haben wir einen speziell auf Möbelprodukte abgestimmten Rückgabe- und Erstattungsprozess entwickelt. Unser Ziel ist es, Ihnen eine transparente, faire und unkomplizierte Lösung anzubieten, wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
1. Rückgabe von Möbelprodukten
Möbel unterscheiden sich von gewöhnlichen Produkten durch ihre Größe, ihr Gewicht und ihre besonderen Transportanforderungen.
Daher behandeln wir Rückgaben nicht wie eine einfache Standard-Rücksendung, sondern stimmen den Ablauf individuell mit Ihnen ab.
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.
Unser Ziel ist es, Ihre Rechte zu schützen und gleichzeitig eine sichere und effiziente Rückgabe Ihrer Möbel zu ermöglichen.
2. 30-Tage-Rückgabeservice
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice an.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Das Möbelstück befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.
Es bestehen keine Schäden durch unsachgemäße Montage, Nutzung oder Behandlung.
Alle Zubehörteile, Einzelteile, Montageelemente und Anleitungen sind vollständig vorhanden.
Es bestehen keine deutlichen Gebrauchsspuren.
Die Ware ist weiterhin für einen erneuten Verkauf geeignet.
Bei bereits montierten Möbeln bitten wir Sie, vor einer Rückgabe Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir die passende Vorgehensweise abstimmen können.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Unser freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice besteht zusätzlich und erweitert Ihre Möglichkeiten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
4. Warum wir keinen direkten Umtausch anbieten
Wir verstehen, dass Kunden manchmal gerne eine andere Größe, Farbe oder Variante wählen möchten.
Bei Möbelprodukten kann ein direkter Umtausch jedoch zu Herausforderungen führen, beispielsweise:
unterschiedliche Lagerbestände;
längere Transportzeiten;
parallele Versandprozesse;
mögliche Verzögerungen bei der Bearbeitung.
Daher bieten wir keinen direkten Umtauschprozess an.
Stattdessen erfolgt die Abwicklung wie folgt:
Rückgabe des ursprünglichen Artikels → Prüfung → Rückerstattung → neue Bestellung des gewünschten Produkts
So können wir sicherstellen, dass Ihre neue Bestellung mit dem aktuell verfügbaren Bestand bearbeitet wird.
5. Besondere Regelungen für große Möbelstücke
Für große Möbelstücke wie beispielsweise:
Sofas;
Betten;
Esstische;
große Aufbewahrungsmöbel;
Gartenmöbel-Sets;
können aufgrund der Größe und des Gewichts besondere Rückgabeanforderungen gelten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
Bitte senden Sie keine Möbel ohne vorherige Bestätigung zurück.
6. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Möbel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:
Falsch gelieferte Artikel
Zum Beispiel:
falsches Modell;
falsche Größe;
falsche Ausführung.
Transportschäden
Zum Beispiel:
beschädigte Verpackung;
beschädigte Möbelteile;
Schäden, die die Nutzung oder Montage beeinträchtigen.
Qualitätsprobleme
Zum Beispiel:
Herstellungsfehler;
strukturelle Probleme;
Einschränkungen bei der normalen Nutzung.
Je nach Situation bieten wir eine geeignete Lösung an, einschließlich:
kostenfreier Rückgabe;
Rückerstattung;
angemessener Teilrückerstattung;
weiterer geeigneter Unterstützung.
Bei Problemen, die durch einen Fehler des Produkts oder der Lieferung verursacht wurden, entstehen Ihnen keine Rückgabekosten.
7. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail:
contact@jorilairsalen.com
Schritt 2: Angaben zur Bestellung
Bitte teilen Sie uns mit:
Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos des Produkts.
Schritt 3: Prüfung der Rückgabe
Wir prüfen:
den Bestellstatus;
den Zustand des Produkts;
die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Schritt 4: Bereitstellung des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett:
herunterladen;
selbst ausdrucken;
außen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Schritt 5: Prüfung nach Eingang der Ware
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir:
den Zustand des Produkts;
die Vollständigkeit der Bestandteile;
die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
8. Rücksendekosten
Wir möchten eine faire und transparente Regelung gewährleisten.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Zum Beispiel:
Änderung der Kaufentscheidung;
andere Designvorstellung;
Produkt passt nicht wie erwartet.
In diesen Fällen können angemessene Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbeln können Transportkosten höher ausfallen als bei gewöhnlichen Produkten.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:
Qualitätsmängel;
Transportschäden;
falsch gelieferte Artikel;
übernehmen wir die entsprechenden Rückgabekosten.
9. Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von:
1–3 Werktagen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
Bankbearbeitungszeiten;
Kreditkartenanbietern;
Zahlungsdienstleistern.
10. Fälle ohne Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
wichtige Zubehörteile oder Montageelemente fehlen;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
die Ware nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet ist;
die Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgt;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.
E-Mail:
contact@jorilairsalen.com
Telefon:
+1 (402) 691-4387
Adresse:
2502 Ames Ave
Omaha NE 68111
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
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