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Wir verstehen, dass sich Pläne nach dem Kauf von Möbeln ändern können. Änderungen bei Renovierungsprojekten, Raumplanung oder persönliche Umstände können dazu führen, dass Kunden eine Bestellung anpassen oder stornieren möchten.
Im Gegensatz zu gewöhnlichen Produkten erfordern Möbelbestellungen häufig mehrere Vorbereitungsschritte, darunter:
Bestellbestätigung;
Qualitäts- und Vollständigkeitsprüfung;
sichere Verpackung;
Lagerkoordination;
Planung der Großmöbel-Logistik;
Abstimmung der Lieferung.
Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und bemühen uns, unseren Kunden eine möglichst passende Lösung anzubieten.
1. Änderungen und Anpassungen vor der Versandvorbereitung
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Kunden eine Änderung oder Stornierung beantragen.
Mögliche Anpassungen können beispielsweise sein:
Änderung der Lieferadresse;
Aktualisierung der Kontaktdaten;
Anpassung von Bestellinformationen;
Stornierung der Bestellung.
Dies kann insbesondere hilfreich sein, wenn sich beispielsweise:
die Raumplanung geändert hat;
die Einrichtung angepasst werden soll;
sich die Lieferbedingungen verändert haben.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.
2. Vorbereitungsphase bei Möbelbestellungen
Möbelbestellungen durchlaufen vor dem Versand häufig eine spezielle Vorbereitungsphase.
Diese kann folgende Schritte umfassen:
Prüfung des Artikels;
Zusammenstellung von Zubehörteilen;
sichere Verpackung;
Vorbereitung für den Transport;
interne Lagerkoordination.
Dies betrifft insbesondere größere Möbelstücke wie:
Sofas;
Bettrahmen;
Sideboards;
Buffetschränke;
TV-Schränke und Entertainment-Center;
Gartenbänke und Outdoor-Möbel.
Da diese Produkte mehr Platz benötigen und eine besondere Transportvorbereitung erfordern können, wird eine Stornierungsanfrage in dieser Phase individuell geprüft.
Wir informieren Sie anschließend darüber, ob eine direkte Stornierung noch möglich ist oder welche alternative Lösung angeboten werden kann.
3. Phase der Großmöbel-Logistik
Bei größeren Möbelstücken kann die Lieferung eine frühzeitige Planung der Transportressourcen erfordern.
Dazu gehören unter anderem:
Planung der Transportwege;
Reservierung geeigneter Versandkapazitäten;
Vorbereitung spezieller Verpackungen;
Koordination der Zustellung.
Sobald eine Bestellung diesen Logistikprozess erreicht hat, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Der Grund hierfür ist, dass bereits Ressourcen für die sichere Lieferung Ihres Möbelstücks eingeplant wurden.
Wir unterstützen unsere Kunden jedoch weiterhin und prüfen gemeinsam die beste mögliche Lösung.
4. Änderungen statt sofortiger Stornierung
Bei Möbelbestellungen ist eine Anpassung der Bestellung manchmal eine bessere Lösung als eine vollständige Stornierung.
Wenn sich beispielsweise nur folgende Informationen ändern sollen:
Lieferadresse;
Kontaktdaten;
gewünschter Lieferzeitraum;
bestimmte Bestellinformationen;
prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.
Dadurch können unnötige Transporte, längere Wartezeiten und zusätzliche Bearbeitung vermieden werden.
5. Voraussetzungen für eine Stornierung
5.1 Bestellung noch nicht in Bearbeitung
Wenn eine Bestellung noch nicht mit folgenden Prozessen begonnen hat:
Artikelvorbereitung;
Verpackung;
Versandplanung;
kann eine Stornierung in der Regel bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Bestätigung:
wird die Bestellung storniert;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
5.2 Bestellung befindet sich in Vorbereitung
Wenn eine Bestellung bereits vorbereitet wird, prüfen wir die Möglichkeit einer Stornierung anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands.
Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir den Kunden über die weiteren Optionen.
5.3 Bestellung befindet sich bereits im Versandprozess
Sobald eine Bestellung:
verpackt wurde;
an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
sich bereits auf dem Transportweg befindet;
kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
6. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
betroffene Artikel;
Grund der Stornierungsanfrage.
Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen zur Bestellprüfung angefordert werden.
Ablauf der Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage führen wir folgende Schritte durch:
Schritt 1:
Überprüfung Ihrer Bestelldaten.
Schritt 2:
Prüfung des aktuellen Bestellstatus:
noch nicht bearbeitet;
in Vorbereitung;
bereits für den Versand eingeplant.
Schritt 3:
Bewertung, ob eine Stornierung möglich ist.
Schritt 4:
Benachrichtigung des Kunden über das Ergebnis per E-Mail.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Bearbeitung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt:
über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
auf das gleiche Zahlungskonto;
ohne Änderung der Rückerstattungsdaten.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
Bearbeitungszeiten der Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister.
8. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft hauptsächlich Änderungen und Stornierungen vor Abschluss des Versandprozesses.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und eine Rückgabe wünschen, beachten Sie bitte unsere:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Dort finden Sie Informationen zu:
Rückgabebedingungen;
Rückerstattungsverfahren;
gesetzlichen Widerrufsrechten.
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.
9. Besondere Situationen
Sollten besondere Umstände auftreten, beispielsweise:
technische Probleme;
unerwartete Verzögerungen;
Änderungen im Logistikprozess;
außergewöhnliche Situationen;
werden wir Sie so früh wie möglich informieren und eine geeignete Lösung suchen.
Unser Ziel ist es, Bestellungen zuverlässig abzuwickeln und unseren Kunden auch bei Änderungen bestmöglich zu unterstützen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Änderungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
E-Mail:
contact@jorilairsalen.com
Telefon:
+1 (402) 691-4387
Adresse:
2502 Ames Ave
Omaha NE 68111
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr