Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Möbel

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Möbel

Der Kauf eines Möbelstücks ist eine Entscheidung, bei der nicht nur das Erscheinungsbild, sondern auch Größe, Funktionalität und die Eignung für den vorgesehenen Wohnbereich eine wichtige Rolle spielen.

Bei Jorilairsalen möchten wir Ihnen deshalb einen möglichst verständlichen und verlässlichen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Wenn ein bestelltes Möbelstück nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem mit der Lieferung auftritt, stehen Ihnen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte sowie unser zusätzlicher freiwilliger Rückgabeservice zur Verfügung.

Unser freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

1. Rückgabe von Möbelstücken

Möbel unterscheiden sich aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und der damit verbundenen Transportanforderungen von vielen anderen Waren.

Um eine sichere Rücksendung zu ermöglichen, können bei größeren oder sperrigen Möbelstücken besondere organisatorische Maßnahmen erforderlich sein.

Wir empfehlen daher, uns vor dem Versand einer größeren Rücksendung zu kontaktieren. Dadurch können wir Ihnen Informationen zum geeigneten Transport und zur weiteren Abwicklung mitteilen.

Eine solche Kontaktaufnahme dient ausschließlich der praktischen Organisation und stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.

2. Freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bietet Jorilairsalen einen freiwilligen Rückgabeservice mit einer Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Dieser zusätzliche Service gilt nur unter den hierfür festgelegten Voraussetzungen.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Services sollte das Möbelstück:

  • sich grundsätzlich im ursprünglichen Zustand befinden;

  • keine durch unsachgemäße Montage, Nutzung oder Behandlung verursachten Schäden aufweisen;

  • vollständig mit sämtlichen Zubehörteilen, Einzelteilen und Montageelementen zurückgegeben werden;

  • keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen;

  • grundsätzlich für eine erneute Vermarktung geeignet sein.

Bei bereits montierten Möbeln empfehlen wir, vor einer Rücksendung mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, damit die geeignete Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

Diese Anforderungen gelten ausschließlich für unseren freiwilligen 30-Tage-Service und berühren das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union verfügen bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt gemäß den gesetzlichen Vorschriften mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt es, uns vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung zu informieren, beispielsweise per E-Mail.

Eine vorherige Genehmigung durch Jorilairsalen ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung teilen wir Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mit.

Die gesetzlichen Vorschriften über Widerruf und Rückabwicklung, insbesondere §§ 355 ff. und § 357 BGB, bleiben maßgeblich.

Unser freiwilliger 30-Tage-Service stellt lediglich eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.

4. Warum kein direkter Umtausch angeboten wird

Es kann vorkommen, dass ein Kunde eine andere Größe, Farbe oder Produktvariante bevorzugt.

Da Möbel häufig sperrig und schwer sind und die Lagerbestände verschiedener Modelle, Farben und Größen variieren können, bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an.

Stattdessen erfolgt die Abwicklung grundsätzlich nach folgendem Prinzip:

Rückgabe des ursprünglichen Artikels → Rückerstattung → neue Bestellung des gewünschten Produkts

Auf diese Weise kann eine neue Bestellung entsprechend der zu diesem Zeitpunkt vorhandenen Verfügbarkeit bearbeitet werden.

5. Besondere Hinweise für große Möbel

Bei größeren Möbelstücken, insbesondere:

  • Sofas;

  • Betten;

  • Esstischen;

  • großen Aufbewahrungsmöbeln;

  • Gartenmöbel-Sets;

können aufgrund von Gewicht und Abmessungen besondere Transportbedingungen gelten.

Für die Organisation einer Rücksendung empfehlen wir deshalb eine vorherige Kontaktaufnahme.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt jedoch nicht von einer vorherigen Bestätigung oder Genehmigung durch uns ab.

6. Beschädigte, falsch gelieferte oder fehlerhafte Waren

Bitte wenden Sie sich möglichst schnell an unseren Kundenservice, wenn:

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • das Produkt einen Herstellungs- oder Qualitätsmangel aufweist.

Je nach Situation können wir beispielsweise folgende Lösungen anbieten:

  • kostenfreie Rücksendung;

  • Ersatzlieferung;

  • vollständige Rückerstattung;

  • angemessene Teilrückerstattung;

  • sonstige geeignete Unterstützung.

Wenn die Rückgabe durch einen Produktfehler, eine Falschlieferung oder einen Transportschaden verursacht wurde, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen.

7. Ablauf einer Rückgabe

Die folgenden Schritte beschreiben den üblichen organisatorischen Ablauf. Sie stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die fristgerechte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

E-Mail:
contact@jorilairsalen.com

Für einen gesetzlichen Widerruf genügt grundsätzlich eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Schritt 2 – Angaben zur Bestellung

Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Produktname;

  • Grund der Rückgabe, sofern es sich nicht um einen gesetzlichen Widerruf handelt;

  • gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.

Schritt 3 – Organisation der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder Rückgabeanfrage werden wir die Bestellung zuordnen und Ihnen die für die Rücksendung relevanten Informationen mitteilen.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Rücksendeadresse;

  • Versandhinweise;

  • weitere organisatorische Informationen.

Diese Angaben sollen ausschließlich einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung ermöglichen.

Schritt 4 – Rücksendeetikett

Soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Dieses kann:

  • heruntergeladen;

  • ausgedruckt;

  • außen am Rücksendepaket angebracht

werden.

Die Nutzung unseres Etiketts ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 5 – Prüfung nach Eingang

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir insbesondere:

  • den Zustand des Möbelstücks;

  • die Vollständigkeit der mitgelieferten Bestandteile;

  • mögliche Wertminderungen.

Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Beim freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice gelten zusätzlich die hierfür festgelegten Bedingungen.

8. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • Wunsch nach einem anderen Design;

  • persönliche Abweichung von den Erwartungen.

Bei Rückgaben innerhalb unseres freiwilligen 30-Tage-Services können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Da Möbel teilweise groß und schwer sind, können die Transportkosten für eine Rücksendung entsprechend höher ausfallen als bei gewöhnlichen Paketen.

Beim gesetzlichen Widerrufsrecht richtet sich die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vereinbarten Bedingungen.

Rückgabe wegen eines Produktproblems

Liegt der Grund der Rückgabe in:

  • einem Qualitätsmangel;

  • einem Transportschaden;

  • einer Falschlieferung;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach den anwendbaren Bedingungen.

9. Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von den Bearbeitungszeiten:

  • Ihrer Bank;

  • Ihres Kreditkartenunternehmens;

  • Ihres Zahlungsdienstleisters

abhängen.

10. Einschränkungen beim freiwilligen Rückgabeservice

Für gesetzliche Widerrufe gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

Beim freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice kann eine vollständige oder teilweise Erstattung insbesondere eingeschränkt sein, wenn:

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

  • wesentliche Zubehör- oder Montageelemente fehlen;

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • die Ware nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet ist.

Allein die Tatsache, dass der Kunde uns vor der Rücksendung nicht kontaktiert oder unser Rücksendeetikett nicht verwendet hat, führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der daraus resultierenden gesetzlichen Ansprüche.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

E-Mail:
contact@jorilairsalen.com

Telefon:
+1 (402) 691-4387

Adresse:
2502 Ames Ave
Omaha, NE 68111
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
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